郑州市第八人民医院

“12356的哥哥姐姐们，谢谢你们在我无比痛苦时陪伴我……”，2月7日，我院12356心理援助热线中心迎来了一位特殊访客——受助者小梅（化名）。她满怀感激地将一封饱含深情的感谢信和亲手精心剪制的窗花送到12356接线员手中。这份礼物不仅承载着心理援助热线给予的温暖和力量，更是我院接入全国12356心理援助热线这10天里专业服务与温暖守护的生动见证。

“热线开通第一天，我们就接到了小梅的求助电话。”据担任接线员的专业心理治疗师于会诊、李清宝回忆，来电者小梅成长于特殊家庭，近日，家中亲人的突然离世让她陷入严重的心理困境，情绪几近崩溃，并伴有失眠和恐惧症状。在这个艰难时刻，我院的接线员成为她的陪伴者、倾听者和支持者。

1月28日至2月6日，在这段关键时期，小梅多次拨打12356心理援助热线求助。每一次来电，接线员们都以高度的责任心和专业的态度，耐心倾听她的心声，运用专业的心理咨询技巧，与她进行深入对话。不仅给予小梅情感支持和心理疏导，还帮助她寻找身边的积极资源，如亲朋好友、社区资源等，逐步引导她走出心理阴霾。

在热线交流中，接线员们还向小梅传授了一些简单的放松技巧，如深呼吸、冥想等，帮助她缓解紧张和焦虑情绪。同时，他们还鼓励小梅保持积极的生活态度，关注自己的兴趣爱好，逐步重建对生活的信心和希望。

2月7日，在感受到接线员的温暖与帮助后，小梅主动到医院接受系统治疗。她带着连夜制作的窗花和一封感谢信，向热线工作者表示深深的感谢，于是就有了开头那一幕。

小梅的感谢不仅是对接线员们的认可，更是激励我们继续用爱心和专业守护每一位受助者的动力。这条24小时不间断的热线，正通过每一个接线员的努力，为人民群众编织着一张温暖的心理安全网，为更多人带来希望和力量。

我院自1月27日接入全国心理援助热线以来，截至2月6日，累计接听咨询电话257通，累计提供专业心理支持85小时，得到了来电者的广泛好评。

每一次铃声响起，都是信任的托付；每一次贴心回应，都是希望的传递。未来，我院将不断优化心理援助热线服务，持续提供高效、专业的心理援助服务，将12356打造成更多人心灵的避风港，以实际行动传递爱与希望，守护人民群众的心理健康。